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[视野]SOLOMO加上O2O 将改变零售和服务业
来源:行中国看天下  作者:李开复 【 】  2012-09-04

    李开复10月24日谈到:Mary Meeker推出了SOLOMO概念,就是社交+本地+移动将产生最大的价值。我的观点:1)人口稠密的大城市是SoLoMo的最佳舞台,所以在中国将得到最好的发展,2)SOLOMO在娱乐方面将改变人们交友的方式与习惯,3)SOLOMO加上O2O(就是用SOLOMO帮助商家和客户互相智能推荐)将改变零售和服务业的未来。


 什么是SoLoMo模式

  SoLoMo,即社交+本地化+移动。

  2011年4月28日上午,第三届全球互联网大会分论坛主题:SoLoMo,即社交+本地化+移动,这些也是本届移动互联网关注的关键词。DeNa中国CEO王勇、热酷创始人兼CEO刘勇、PopCap Games亚太地区副总裁James Gwertzman以及Mig33公司的CEOSteven Goh、当乐网CEO肖永泉和Zynga中国总经理田行智对这些关键词进行了对话。

  今年2月,著名IT风险投资人约翰·杜尔(John Doerr)提出一个概念,“SoLoMo”。短短数月,各种科技公司都在谈论这个新词:so——social,社交;lo——local,本地位置;mo——mobile,移动网络。

  业界相信,符合这3个单词的公司都有希望成为下一个Google或者Facebook,成为硅谷下一只会生金蛋的母鸡。更早之前,摩根斯坦利的分析师玛丽·米克(Mary Meeker)就预言,移动互联网将于5年内超过桌面互联网。人们用移动设备接入互联网的时间显著上升,与此相伴,“LBS”(Location Based Service),即基于用户当时位置的服务将会呈蒸蒸日上之势。

  很明显,符合“SoLoMo”每一点的LBS已经不是下一个热点,现在它已然炙手可热。

  Adsolomo是基于“社交本地化移动”的广告公司,Ad+so+lo+mo,适应潮流崛起!

  再回到“SoLoMo”这个当下互联网最热的概念。即人类在真实生活中所产生的位移,通过位移所要达到的目的,都可以通过LBS应用,体现在虚拟的网络生活中。但“基于位置的服务”中,真正的核心还在服务。虚拟网络通过这些服务,可以反作用于真实的人类社会。

  所以,在LBS应用中,签到只是手段,而非目的。在LBS构建出的这个虚拟网络世界里,真实生活的体验更加重要,用户在这里的真正核心是创造、分享和交流,地理位置只是一个手段,单纯的记录并不能创造出任何有价值的东西,交流也只是浅尝辄止,对现实生活很少有触及。说到底,如果不能在真实世界中获得服务,线上的虚拟生活并不能带来任何价值。网络始终是服务于现实的。

  对于用户,仅仅记录到过哪里是不够的,更重要的是LBS服务在那里能给我带来什么不同。换句话说,是从“基于地理位置信息服务”(Location Based)变成“地理位置信息能扩展出什么服务”(Location Enhanced)。而对于LBS服务提供商来说,最重要的不是让用户愿意提供自己的位置信息,而是能将这些信息作为自己产品设计的中心,比如Mytown,它利用用户的位置信息开发出了游戏,这让线上与线下的交互变得可爱又妙趣横生,而且有了意义。

  Adsolomo是基于“社交本地化移动”的广告公司,Ad+so+lo+mo,适应潮流崛起!清华大学总裁班特聘网络营销专家提到,SoLoMo概念凶猛,应该要认识到对于营销的挑战;营销活动和策划都应该是具备社会化、本地化的特点,并且强烈应该保持对于移动领域的关注。

  SOLOMO商业模式演绎

  2011年2月,著名风投、美国KPCB风险投资公司(Kleiner Perkins Caufield & Byers)合伙人约翰·杜尔(John Doerr)第一次提出了"SoLoMo"这个概念。他把最热的三个关键词整合到了一起:Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移动)。随后,SoLoMo概念风靡全球,被一致认为是互联网未来发展趋势。

  国内solomo

  从Facebook到人人网这样的"So"已经无处不在;而"Lo"则代表着以LBS(Location Based Service)为基础的各种定位和签到,它是Foursquare或者街旁,也包括Facebook Places和人人报到;"Mo"则是拜智能手机带来的各种移动互联网应用。

  那么,三者如何关联到一起?

  三者合一,产品先行

  Social毫无疑问是当下乃至未来的潮流,而"Lo"和"Mo"则更多的是建立在Social的大平台下获得快速的发展。

  国内以人人网为例,其月度覆盖用户过亿,而每天有30%的用户是通过手机访问(人人网)。这要归因于人人公司在手机产品上下的功夫--人人是全球首家推出手机开放平台的互联网公司,甚至先于一直模仿的对象Facebook。

  在如此之大的用户量面前,各大手机品牌争相内置手机人人客户端,广告宣传中间也无处不谈"社交"二字。手机人人网也成为最热门移动社交应用的佼佼者。2010年11月,基于手机人人网的"人人报到"LBS产品一经推出,数据量就突飞猛进,人人网也一跃成为国内最大的LBS服务提供商。

  毫无疑问,"人人报到"是真正将Social、Local和Mobile三者合一的现实化产品,也成为业界对SoLoMo趋势认同度的一针强心剂。

  不仅仅是报到,"关系"才是核心

  再回到用户的层面,他们为什么要在报到?除了利益驱动,更多的是一种社交方式。当然这种方式存在风险,毕竟位置信息的隐私性较高。

  作为以真实关系为基础的SoLoMo产品,人人报到有着其他LBS服务无可比拟的天然优势--用户更加愿意与真实生活中的朋友分享他们在哪,正在做什么,或者分享身边的商业活动;而同样因为是真实朋友的分享,这些内容往往更能被信任。

  所以相比其他LBS产品,人人报到融合了人人网用户的真实社交关系,使得报到行为不仅仅是单纯的地理位置标注,而且促进了好友之间以地点为契机的交流。同时手机人人用户还可以分享带地理位置的状态和照片,可以说,"位置"已经融入了人人网最核心的社交产品之中。

  商业演绎更精彩

  市场人永远是最敏锐的,他们也很快意识到SoLoMo趋势之下对于营销的挑战;已有的一些商业演绎更加将SoLoMo变成现实。

  o2o解释

  所谓的 “O2O模式”看似合理,实际上并没有被国外主流媒体所传播。而是普遍存在的经济和社会现象而已。O2O也可以简称为On2Off,这样就可同其它商务术语一致,例如B2C、B2B和C2C。随着互联网上本地化电子商务的发展,信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得更加愈加紧密。O2O让电子商务网站进入新的一个阶段。李开复曾经指出:“你如果不知道O2O至少知道团购,但团购只是冰山一角,只是第一步。”

  营销性能可量化

  对于O2O商务公司来说,方便衡量性能是很重要的,这是O2O商务的宗旨之一。传统的商务利用cookies和pixels之类的东西追踪转变。Zappos 可决定在线营销的ROI(投资回报率),因为每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”。线下商务就没有这个优势。但O2O让其变得简单,因为交易发生在网上,相同的工具现在也可以用于线下世界,只需通过中间商,例如OpenTable或SpaFinder。相比于向本地商家销售广告来说,这个模式的利润要大得多而且方便扩大规模;这都是由于能够通过在线中间商进行支付。

  关键

  O2O商务的关键是:在网上寻找消费者,然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合(对消费者来说,也是一种“发现”机制),实现了线下的购买。它本质上是可计量的,因为每一笔交易(或者是预约)都发生在网上。这同目录模式明显不同,因为支付有助于量化业绩和完成交易等。[1]现在也出现了在之前模式之外的另外一种模式,它类似于O2O,又区别于O2O。它和O2O模式的区别即是在线下消费。通过网站了解相关资讯后,再到线下的商家去消费。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付。例如东方亿家、乐宜买消费者在线上就可简单了解相关信息,然后去到线下的商家之后再支付。这种模式应该说更偏向于线下,更利于消费者,让消费者感觉消费的较踏实。

  效果  

  所谓O2O就是online to offline,也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。最重要的是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。

  市场分析

  O2O模式的核心很简单,就是把线上的消费者带到现实的商店中去

  ——在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。

  O2O和B2C、C2C的区别:

  B2C、C2C是在线支付,

  购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。

    o2o、团购、b2c、c2c的区别O2O是在线支付,

  购买线下的商品、服务,再到线下去享受服务。

  O2O和团购的区别:O2O是网上商城,团购是低折扣的临时性促销。

  无论你是不是第一次听到O2O,这个市场正在被激活。

  团购网站投入大量资金铺天盖地的广告,百度有啊在倒掉之后以“找到生活所需”的定位转型生活平台;淘宝增设频道“吃喝玩乐”链接至旗下口碑网,口碑网在社区化道路上磕磕碰碰之后迅速推出外卖业务;赶集、58、百姓等生活信息平台纷纷启动C轮融资,计划在整个生活服务市场被激活之前IPO;携程3000万收购某订餐网站51%股份,布局生活一站式预订;大众点评1个亿美元开拓二三线城市生活服务;百度2010年11月17日推出百度身边,启动本地化生活信息平台;腾讯推出美食频道,启动本地化生活信息平台。

  未来展望

  不可否认,把商品塞到箱子里送到消费者面前,这个市场已经成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿RMB,网购用户人均年投入2400元RMB。这个市场还有很大的潜力,但进入门槛已经很高了,从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。

  我们发现,酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等,不能把它的服务塞进箱子里送到我们面前,而必须我们到线下实地去享受服务。

  我们发现,一个年收入3万RMB的消费者,只用了2400RMB投入到网上购物,剩下的2万7千元大部分消费都花在了酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店、请保姆等等;

  我们发现,服务业的GDP占有率比制造业(生产那些能塞到箱子里的商品)高,在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量,如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿,那么生活服务类的网上销量会达到万亿。

  我们还发现,生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受,事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且我们的团购平台从一天一款到一天多款,从一款卖一天到一款卖多天,从团商品到团服务,从一个城市辐射到全国。团购作为非常态下的电子商务形式,一定会趋向于商品多样化,最终走上生活服务类折扣商城的形式。

【大地网责编岳峰云】

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